В модели Норияки Кано фичи продукта делятся на 5 категорий: обязательные, линейные, восхищающие, индифферентные и нежелательные (ещё часто выделяют сомнительные). Причём на каждом рынке деление фичей на категории не является застывшим. Происходит так называемая «эрозия фичей»: восхищающие со временем становятся линейными, линейные – обязательными, обязательные – индифферентными, и т.д.

За годы нашей исследовательской практики мы заметили, что на разных рынках эти категории факторов ведут себя по-разному, и скорость эрозии у них тоже может быть разной. То, что является восхищающим на одном рынке, может считаться обязательным или вообще индифферентным на другом. Также мы заметили, что это связано с базовым уровнем удовлетворённости / лояльности клиентов, который тоже довольно сильно различается между рынками.

Мы решили обобщить наш опыт на нескольких ключевых рынках, с которыми работаем, и обсудить:

— Различия в группировке факторов на категории Кано на разных рынках

— На всех ли рынках хорошо работает модель Кано, а также методы MaxDiff и TURF? В каких случаях что лучше использовать?

— Что делать, если на рынке много базовых потребностей, которые не удовлетворены текущими предложениями?

— Что делать, если рынок диктует необходимость постоянно «восхищать» пользователя новыми функциями, которые все время обновляются из-за технологического развития?

— Можно ли утверждать, что чем выше средний чек одной покупки на рынке, тем важнее будут обязательные фичи? Всегда ли это так?

— Как удовлетворённость фичами продукта влияет на имидж бренда? Влияют ли сильнее обязательные, линейные или восхищающие фичи? Есть ли различия между рынками?

Рынки в фокусе нашего внимания: банки, телеком, смартфоны / планшеты, недвижимость, рынки FMCG

Спикеры:

Даниил Чеппа, тимлид команды ценовых и продуктовых исследований, RADAR Agency

Марк Шафир, CEO & Co-Founder RADAR Agency и RADAR.Школы

Формат: Zoom-конференция

Дата и время: 19 февраля 2025, начало в 19:00 МСК

Участие бесплатное, необходима регистрация